Se não puder responder positivamente a todas as perguntas abaixo, você está com problemas .

-Os colaboradores da sua empresa realmente se esforçam para atender bem ao cliente?
-Existe cooperação entre os colaboradores da sua empresa para resolver as necessidades dos clientes?
-Quando alguém promete alguma coisa para o cliente, cumpre? Sempre?
-Qualquer pessoa que atenda cliente está preparada para informar ou direcioná-lo para a melhor e mais rápida solução?
-O cliente tem que ligar mais de uma vez para resolver um problema ou obter uma informação?
-Os dirigentes da sua empresa realmente se preocupam e se envolvem com a qualidade do atendimento?
-A sua empresa faz um trabalho de pós-vendas, qualquer um?
-Os seus colaboradores conhecem os procedimentos, as funções e responsabilidades das outras pessoas e áreas da empresa?
-Alguém treina com frequência ou serve de exemplo de bom atendimento para os outros colaboradores?
-Você gostaria de ser cliente da sua própria empresa?