O grande erro dos atendentes de vendas é não identificar os objetivos da compra do cliente

-Atendente deve economizar palavras, devem falar menos e ouvir mais. Desvende os sonhos não aparentes dos clientes em relação aos produtos ou serviços a vender

-Ter em mente que deve procurar conhecer melhor o cliente. O uso de estratégias e perguntas para se aprofundar sobre as necessidades e vontades do cliente é eficaz

-Evite acreditar no óbvio. Lembre-se, você não é um simples atendente, limitado a atender o cliente. No geral, compradores são como iceberg escondendo o potencial verdadeiro. Busque treinar essa habilidade e transforme-se em especialista em descobrir necessidades ocultas

-Deve logo no primeiro contato encontrar as razões da compra, usando a mesma linguagem e entrando em sintonia com o comprador

-Seja o máximo possível interativo, estabelecendo um relacionamento saudável. Desta forma, abrirá portas de oportunidades para vender outros produtos relacionados

-Faça perguntas, a melhor forma de aprender a ouvir. Use a técnica de perguntas fechadas e abertas. As perguntas abertas ajudam o cliente a falar expressando suas opiniões e interesses, já as fechadas conduzem o mesmo a um caminho previamente estabelecido para fechamento da venda